Gizlilik Politikası

1. Veri Toplama

Batman Diyar Teknik Beyaz Eşya olarak, hizmetlerimizi sunabilmek ve müşterilerimizle iletişim kurabilmek için belirli kişisel veriler topluyoruz. Topladığımız veriler şunlardır:

• İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
• Adres Bilgileri: Hizmet verilecek adres, semt/ilçe bilgisi
• Hizmet Bilgileri: Arıza türü, cihaz markası, model bilgisi
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, erişim zamanları

2. Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis randevusu oluşturma ve takip etme
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlama
• Fatura ve ödeme işlemlerini yürütme
• Hizmet kalitesini artırmak için geri bildirim toplama
• Yasal yükümlülükleri yerine getirme
• İletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapma

3. Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, hizmet süresi boyunca ve Hizmet Sonrası en az 2 yıl süreyle saklanmaktadır. Yasal düzenlemeler gerektirdiğinde bu süre uzatılabilir.

Saklama Süreleri:

• Müşteri kayıtları: Hizmet sonrası 2 yıl
• Fatura bilgileri: 5 yıl (vergisel yükümlülükler)
• Teknik bakım kayıtları: 3 yıl
• İletişim logları: 1 yıl

4. Çerez Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve istatistiksel veriler toplamak için çerezler (cookies) kullanıyoruz.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Site güvenliği ve temel işlevler için gerekli
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçmek için anonim veriler
• İşlevsellik Çerezleri: Kullanıcı tercihlerini hatırlamak için

Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda sitemizin bazı özelliklerini kullanamayabilirsiniz.

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Aldığımız güvenlik önlemleri:

• SSL şifreleme protokolü ile veri aktarımı
• Güvenli sunucu altyapısı
• Erişim yetkilendirme ve yetki kontrolü
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Personel gizlilik eğitimi

6. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

• Yetkili Servis Ortakları: Garanti kapsamındaki onarımlar için marka yetkili servisi
• Yasal Yükümlülükler: Mahkeme kararı veya yasal düzenlemeler gerektirdiğinde
• Hizmet Sağlayıcıları: Ödeme işlemleri için banka ve ödeme kuruluşları

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verileri talep etme
• Verilerin eksik veya yanlış işlenmesi durumunda düzeltme talep etme
• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Verilerin yetkisiz işlenmesini engelleme
• Verilerin otomatik olarak işlenmesine itiraz etme

8. İletişim ve Güncellemeler

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişikliklerde web sitemiz üzerinden sizi bilgilendireceğiz.

Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.